Eliminar tu cuenta de DeUna
Aquí te explicamos cómo eliminar tu cuenta de la app DeUna, de domicilios en El Retiro, Antioquia, y qué pasa con tus datos. La app DeUna la desarrolla y la opera Chu Ventures LLC.
Desde la app
Puedes eliminar tu cuenta tú mismo, en cualquier momento:
- Abre la app DeUna e inicia sesión con tu número de celular.
- Entra a Mi cuenta y toca "Eliminar mi cuenta".
- Lee qué borramos y qué guardamos, y toca "Enviarme un código".
- Escribe el código de 6 dígitos que te enviamos por WhatsApp o SMS al celular de tu cuenta.
- Toca "Eliminar mi cuenta" para confirmar.
Si eres domiciliario, la opción está en la pestaña Turno, en la tarjeta Cuenta: toca "Eliminar mi cuenta" y sigue los mismos pasos.
Cuándo no se puede todavía
La app no deja eliminar la cuenta mientras haya algo pendiente:
- Tienes un pedido en curso. Podrás eliminar tu cuenta cuando se entregue o se cancele.
- Tienes un pago o un reembolso en proceso. Podrás eliminar tu cuenta cuando termine.
Qué pasa después
Tu cuenta se cierra de inmediato: cerramos tu sesión en todos tus celulares, dejamos de enviarte notificaciones y tus direcciones y datos de pago guardados ya no se pueden usar.
Tus datos personales se borran 30 días después. Si cambias de opinión, vuelve a ingresar con tu celular antes de que pasen los 30 días: cancelamos la eliminación y tu cuenta queda como estaba. Después, si ingresas con el mismo número, se crea una cuenta nueva y vacía.
Si también eres domiciliario o trabajas con DeUna, tu cuenta se cierra igual de inmediato, pero el borrado lo termina una persona de DeUna después de revisar que no queden saldos de efectivo ni pagos pendientes.
Lo que borramos
A los 30 días borramos:
- Tu nombre y tu número de celular.
- Tus direcciones guardadas, con sus pines e indicaciones.
- Tus datos de pago guardados (correo, tipo y número de documento).
- Los códigos de notificaciones de tus celulares.
- En tus pedidos pasados, las indicaciones que escribiste; el punto exacto de entrega y la entrada se cambian por un punto aproximado, a unos 110 metros.
- Los comentarios que escribiste en tus calificaciones.
Lo que guardamos, y por qué
La ley nos obliga a guardar los registros contables, y un pedido aceptado no se puede cambiar. Por eso guardamos, sin tu nombre ni tu número de celular:
- Los valores, las fechas y el estado de cada pedido, y las versiones de precio que se usaron.
- El historial de cambios de los pedidos y los pagos.
- El punto aproximado (a unos 110 metros) y la distancia de la ruta.
- Un código cifrado que sale de tu número de celular y que no permite leerlo, solo para evitar abusos.
- Las estrellas de las calificaciones que diste o recibiste.
Cada borrado queda registrado, sin tus datos personales. El plazo durante el que guardamos estos registros está pendiente de la revisión legal; lo publicaremos en la sección 13 del aviso de privacidad.
Sin la app
Si ya no tienes la app o no puedes entrar, escríbenos a hi@chuventures.com con el asunto "Eliminar mi cuenta de DeUna", tu nombre y el número de celular de tu cuenta. Antes de eliminarla podemos pedirte que confirmes que la cuenta es tuya, por ejemplo con un código a ese celular.
También puedes enviarnos una carta: Chu Ventures LLC, 2082 Hwy 183, Ste 170 PMB806, Leander, TX 78641, Estados Unidos.
Atendemos tu solicitud como un reclamo de la Ley 1581 de 2012: te respondemos en máximo 15 días hábiles. Borramos y guardamos los mismos datos que se explican en esta página.
Borrar solo algunos datos
No tienes que eliminar tu cuenta para borrar algunos datos. En la app, en Mi cuenta, puedes borrar tus direcciones en "Mis direcciones" y tus datos de pago en "Métodos de pago". Para cualquier otro dato, escríbenos al mismo correo.