DeUna: Términos y condiciones de la app

1. Quiénes somos

DeUna es una marca operada por Chu Ventures LLC, una empresa de los Estados Unidos. Correo: hi@chuventures.com. Dirección: 2082 Hwy 183, Ste 170 PMB806, Leander, TX 78641, Estados Unidos.

• Representante o contacto en Colombia: [pendiente]
• Teléfono de contacto: [pendiente]

2. Qué es DeUna

DeUna conecta a clientes con restaurantes y comercios de El Retiro (Antioquia) y con domiciliarios que llevan los pedidos al pueblo, a veredas, fincas y parcelaciones.

El papel de DeUna en cada pedido: [pendiente].

3. Aceptación de estos términos

• Cómo se aceptan: [pendiente].
• Edad mínima: [pendiente].

4. Tu cuenta

• Entras con tu número de celular y un código que te enviamos por WhatsApp o mensaje de texto. No hay contraseña.
• Responsabilidad sobre el uso de la cuenta: [pendiente].
• Puedes eliminar tu cuenta en Mi cuenta, Eliminar mi cuenta, como explica el Aviso de privacidad.
• Cuándo DeUna puede suspender o cerrar una cuenta: [pendiente].

5. Pedidos

• Cómo se hace un pedido y cuándo queda aceptado: [pendiente].
• Disponibilidad de productos, cambios o faltantes: [pendiente].
• Pedido mínimo y cargo por pedido pequeño: [pendiente].

6. Precio del domicilio

• El precio del domicilio lo calcula DeUna con la distancia real por carretera hasta el punto que marcas en el mapa. La app te lo muestra antes de pedir.
• Una vez aceptas un pedido, su precio no cambia.
• Vigencia de una cotización y qué pasa si vence: [pendiente].
• Qué pasa si el punto marcado no es el correcto: [pendiente].

7. Pagos

• Puedes pagar en efectivo al domiciliario o con Nequi cuando esté disponible.
• Un pago con Nequi solo cuenta cuando lo verificamos. Una captura de pantalla no sirve como prueba de pago.
• Condiciones de cada medio de pago y monto mínimo: [pendiente].
• Factura o comprobante: [pendiente].

8. Cancelaciones y reembolsos

• Cuándo puedes cancelar y si tiene costo: [pendiente].
• Reembolsos: [pendiente].
• Qué pasa si no recibes el pedido o no te encuentran: [pendiente].
• Derecho de retracto: [pendiente].

9. Entrega

• Tiempos de entrega: [pendiente].
• Al recibir, confirmas con el código de 4 cifras que te muestra la app.
• Acceso a fincas y parcelaciones, portones y vías: [pendiente].

10. Calificaciones

Reglas de las calificaciones y los comentarios: [pendiente].

11. Uso permitido de la app

Conductas no permitidas: [pendiente].

12. Responsabilidad

Límites de responsabilidad: [pendiente].

13. Ayuda, quejas y reclamos

• Puedes escribirnos desde Ayuda en la app (por WhatsApp, cuando esté disponible) o a hi@chuventures.com.
• Canal de peticiones, quejas y reclamos, y plazos de respuesta: [pendiente].

14. Datos personales

El tratamiento de tus datos se explica en el Aviso de privacidad de la app.

15. Cambios a estos términos

Cómo se avisan los cambios y cuándo aplican: [pendiente].

16. Ley aplicable

Ley aplicable y jurisdicción: [pendiente].