DeUna: Aviso de privacidad y política de tratamiento de datos personales de la app

Aviso de privacidad (versión corta)

¿Quién trata tus datos? Chu Ventures LLC, una empresa de los Estados Unidos que opera la marca DeUna. Correo: hi@chuventures.com. Dirección: 2082 Hwy 183, Ste 170 PMB806, Leander, TX 78641, Estados Unidos. Teléfono: [pendiente].

¿Qué datos usamos? Tu número de celular, tu nombre, los puntos de entrega que marcas en el mapa (por ejemplo, tu finca o la entrada de tu parcelación), tus pedidos y pagos, y las calificaciones que das y recibes después de una entrega. Si eres domiciliario, también tu ubicación GPS, solo mientras haces una entrega.

¿Para qué? Para crear tu cuenta, cotizar el domicilio con la distancia real por carretera, llevar tu pedido, verificar pagos, pagarle al domiciliario, darte soporte y cumplir la ley.

Tus derechos. Puedes conocer, actualizar, rectificar y pedir que borremos tus datos, revocar tu autorización, pedir prueba de que nos la diste y quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Es gratis. También puedes eliminar tu cuenta desde la app.

Datos fuera de Colombia. Tus datos se guardan en servidores en Alemania y los trata una empresa de Estados Unidos. Al aceptar, autorizas esta transferencia.

1. Quién es el responsable

• Nombre: Chu Ventures LLC, sociedad de los Estados Unidos de América que opera la marca DeUna.
• Identificación tributaria (EIN): 83-3778463.
• Domicilio: 2082 Hwy 183, Ste 170 PMB806, Leander, TX 78641, Estados Unidos.
• Correo: hi@chuventures.com
• Teléfono: [pendiente]
• Representante o contacto en Colombia: [pendiente]

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (hoy incluido en el Decreto 1074 de 2015).

2. A quién aplica

Aplica a las personas que usan la app DeUna:

• Clientes: piden comida a restaurantes y la reciben en el pueblo, en una vereda, en una finca o en una parcelación.
• Domiciliarios: recogen el pedido en el restaurante y lo llevan al cliente.

Los restaurantes y el equipo de DeUna usan otros paneles web, con otra política [pendiente].

3. Palabras que usamos

• Dato personal: cualquier información que te identifica o te puede identificar, como tu número de celular o el punto exacto de tu casa.
• Tratamiento: todo lo que hacemos con tus datos: recogerlos, guardarlos, usarlos, enviarlos o borrarlos.
• Titular: tú, la persona a quien pertenecen los datos.
• Responsable: quien decide para qué se usan tus datos (Chu Ventures LLC).
• Encargado: una empresa que trata datos por cuenta nuestra y siguiendo nuestras instrucciones, por ejemplo, el proveedor que envía los mensajes de texto.

4. Qué datos recogemos

De todos los usuarios

• Número de celular. Con él entras a la app. No usamos contraseña.
• Nombre. El que escribas en tu perfil.
• Tipo de cuenta: cliente, domiciliario o ambos.
• Datos de tu sesión. Para que no tengas que entrar cada vez, guardamos un código de sesión en tu celular y una versión cifrada de ese código en nuestros servidores. El código de verificación que te llega por mensaje también se guarda cifrado y vence a los 5 minutos.
• Datos técnicos. La dirección de internet (IP) desde la que te conectas, la fecha y hora de las solicitudes, y el código de notificaciones de tu celular (para enviarte avisos del pedido). Otros datos del celular: [pendiente].
• Tu autorización: la versión de este aviso que aceptaste y la fecha y hora en que lo hiciste.
• Lo que nos escribas cuando pides ayuda o ejerces tus derechos, también por WhatsApp (ver la sección 7, punto 8).

Si eres cliente

• Tus puntos de entrega. El lugar que marcas en el mapa y, si hay portón o la casa queda lejos de la vía, el punto de la entrada. También las indicaciones que escribas ("portón verde después de la escuela") y el nombre que le pongas (por ejemplo, "La finca"). Puedes guardar varios.
• Si usas "usar mi ubicación", tomamos la ubicación de tu celular una sola vez, para poner el punto en el mapa. No te seguimos.
• Cotizaciones. Para darte el precio del domicilio calculamos la ruta por carretera desde el restaurante hasta tu punto, y guardamos esa ruta, la distancia, el tipo de zona y de vía, y el precio.
• Tus pedidos. Restaurante, productos, valores, estado del pedido, fechas, y el código de 4 cifras con el que confirmas que recibiste.
• Tus pagos. Si pagas en efectivo, el valor recibido. Si pagas con Nequi por VEX Pay (te llega una notificación en la app de Nequi para aprobar el pago), te pedimos tu correo, tu tipo y número de documento, y usamos tu celular registrado. Se los enviamos a VEX Pay, la plataforma de pagos que procesa el cobro, y VEX Pay se los pasa a Wompi, la pasarela que conecta con Nequi. Si no eliges guardar tus datos de pago, no guardamos tu número de documento completo: solo el tipo y los últimos 4 dígitos. De VEX Pay recibimos el estado del pago, tu celular oculto en parte y la comisión cobrada. Antes de pagar verás los términos y la autorización de datos de la red de pagos, y debes aceptarlos para usar este medio. No recibimos ni guardamos claves ni datos de tarjetas. Una captura de pantalla no sirve como prueba de pago: siempre verificamos el pago.
• Datos de pago guardados (solo si tú lo eliges). Para no escribirlos en cada pedido, puedes guardar tu correo, tu tipo de documento y tu número de documento, en Mi cuenta, Métodos de pago, o marcando "Guardar para mis próximos pagos" al pagar (esa casilla no viene marcada). Los guardamos en nuestros servidores, no en tu celular. El número de documento se guarda cifrado y la app solo te lo muestra oculto (por ejemplo, •••••456); lo usamos completo únicamente para enviarlo a VEX Pay cuando pagas con Nequi. Puedes cambiarlos o borrarlos cuando quieras en Métodos de pago, y se borran al eliminar tu cuenta. Guardar el número de documento: [pendiente de confirmación].
• Cancelaciones, reembolsos y reclamos sobre tus pedidos.

Si eres domiciliario

• Tu preinscripción. Si te preinscribiste en la página web, unimos esa solicitud a tu cuenta de la app usando tu número de celular, como dice el aviso de la preinscripción.
• Requisitos para trabajar con DeUna: moto, licencia de conducción A2, SOAT y revisión técnico-mecánica. Documentos que se piden y si se guardan copias: [pendiente].
• Tu ubicación GPS, solo durante una entrega activa (ver la sección 6).
• Tu disponibilidad: si estás conectado o no, y las ofertas de pedidos que aceptas o rechazas.
• Las entregas que haces: estados (recogido, en camino, entregado) con fecha y hora.
• Plata: tus ganancias por entrega, el efectivo que recibes de los clientes y lo que debes entregar, y los pagos que te hacemos. Cuenta para pagos al domiciliario: [pendiente].
• Mensajes de texto de ubicación. Cuando no tienes datos móviles, la app puede enviar tu ubicación por mensaje de texto cifrado a un número de DeUna (ver la sección 6).

Calificaciones

Cuando un pedido se entrega, cada parte puede calificar a las otras dos durante 7 días: el cliente califica al restaurante y al domiciliario, el domiciliario al cliente y al restaurante, y el restaurante al cliente y al domiciliario. Calificar es voluntario.

• Qué guardamos: de 1 a 5 estrellas, las etiquetas rápidas que elijas (por ejemplo, "Llegó a tiempo" o "Difícil de encontrar"), un comentario opcional de hasta 500 caracteres, el pedido, quién calificó, a quién y la fecha. Si califica un restaurante, guardamos también qué persona del restaurante lo hizo.
• Una calificación no se puede cambiar después de enviarla. El equipo de DeUna puede ocultar un comentario (por ejemplo, si trae un número de teléfono o un insulto) y deja registro de por qué.
• No escribas datos personales en el comentario (teléfonos, direcciones, documentos).
• Quién ve qué: ver la sección 10.

5. Datos sensibles

No pedimos datos sensibles. La ley llama así a los datos sobre salud, origen racial o étnico, religión, opiniones políticas, vida sexual, datos biométricos (como huella o reconocimiento de cara) y otros que podrían usarse para discriminarte. No los necesitamos para que la app funcione. Nunca tienes que darnos un dato sensible.

¿Y la ubicación? La ley no pone la ubicación GPS en la lista de datos sensibles. Pero sabemos que el punto exacto de una finca o la ruta de un domiciliario muestran dónde vive o está una persona. Por eso la cuidamos con reglas especiales: pocas personas pueden verla, solo durante el pedido, y la guardamos el menor tiempo posible.

6. La ubicación del domiciliario

Solo durante entregas

• La app toma tu ubicación GPS solo desde que aceptas un pedido hasta que lo entregas (o se cancela).
• No la tomamos cuando estás desconectado, ni entre pedidos, ni en tu tiempo libre.
• Para esto necesitas dar permiso de ubicación en tu celular, también con la app en segundo plano. Antes de pedirte el permiso, la app te explica para qué es. Puedes quitar el permiso cuando quieras en los ajustes de tu celular, pero sin él no podemos asignarte pedidos. Consecuencia exacta de negar el permiso: [pendiente].

Para qué la usamos

• Mostrarle al cliente, solo de su propio pedido, por dónde va su domicilio.
• Que el equipo de despacho vea si el pedido va retrasado o hay un problema en la vía.
• Resolver reclamos sobre una entrega.
• Mejorar los tiempos y rutas del servicio con datos agregados (sin identificarte).

Cuando no hay datos móviles

En zonas rurales a veces hay señal para mensajes de texto pero no internet. En ese caso la app puede enviar tu ubicación por mensaje de texto (SMS) a un número de DeUna.

• El contenido del mensaje va cifrado: el operador no puede leer tu ubicación en el texto.
• Pero el operador de celular (Claro, Movistar, Tigo u otro) sí ve que enviaste un mensaje, a qué número, a qué hora y la antena que usaste, como con cualquier mensaje.
• Estos mensajes pueden tener costo según tu plan. Quién asume el costo y si el envío es automático: [pendiente].

Cuando una entrega falla

Si el restaurante está cerrado o el cliente no aparece, el domiciliario toca "Llegué" en la app. En ese momento guardamos un solo punto: dónde estaba el domiciliario, la hora y la precisión del GPS. No es un recorrido.

• Lo usamos solo como prueba para resolver ese problema de entrega: el pago al domiciliario, lo que se le paga al restaurante y si hay devolución del dinero al cliente.
• Lo ve solo la administración de DeUna. El restaurante y el cliente no lo ven.
• Este punto se guarda más tiempo que el recorrido normal de la entrega (que se borra a las 24 horas), porque puede hacer falta para un reclamo. Ver el plazo en la sección 13.

7. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos solo para:

• 1. Crear tu cuenta y dejarte entrar: enviarte el código por WhatsApp o mensaje de texto y mantener tu sesión abierta.
• 2. Cotizar el domicilio: calcular la ruta real por carretera hasta tu punto y el precio.
• 3. Llevar tu pedido: enviarlo al restaurante, asignarle un domiciliario y mostrarle cómo llegar.
• 4. Avisarte cómo va tu pedido con notificaciones en la app. Mensajes de texto sobre el pedido: [pendiente].
• 5. Verificar pagos, registrar el efectivo, hacer reembolsos y pagarles a restaurantes y domiciliarios.
• 6. Revisar puntos de entrega difíciles: a veces alguien de DeUna revisa una ruta o un punto antes de confirmar el precio.
• 7. Seguridad: evitar fraudes, abusos del código y accesos no autorizados.
• 8. Soporte: atender tus preguntas, quejas y reclamos. En Ayuda puedes escribirnos por WhatsApp a un número de soporte de DeUna. El chat lo abres tú desde tu propio WhatsApp; el mensaje que la app deja escrito solo trae el código de tu pedido (por ejemplo, "Hola DeUna, necesito ayuda con el pedido K7Q2P9"), nunca tu nombre, tu número, tu dirección ni el valor. DeUna no te envía mensajes por WhatsApp desde esa función. Lo que escribas en el chat lo vemos las personas de soporte, y WhatsApp (Meta) lo trata según sus propias reglas.
• 9. Calidad del servicio: recibir calificaciones después de cada entrega, mostrar el promedio de cada restaurante y revisar las calificaciones bajas (2 estrellas o menos) para ayudar a mejorar. Las calificaciones no se usan hoy para decisiones automáticas sobre nadie.
• 10. Mejorar el servicio con estadísticas agregadas (por ejemplo, cuántos pedidos van a cada vereda), sin identificarte.
• 11. Cumplir la ley: obligaciones contables y tributarias, y responder a autoridades cuando la ley lo exige.

Publicidad. Hoy no te enviamos publicidad. Si algún día queremos hacerlo, te pediremos una autorización aparte, que podrás negar sin perder el servicio.

Mapa. Podemos usar lo que aprendemos de las vías (por ejemplo, que un tramo está destapado) para corregir nuestro mapa. Esas correcciones son sobre la vía, no sobre ti: no incluyen tu nombre, tu número ni tu punto exacto.

8. Tu autorización

• Antes de crear tu cuenta, la app te muestra este aviso y te pide que lo aceptes marcando una casilla que no viene marcada. Sin tu autorización no tratamos tus datos.
• Tu autorización es previa (antes de recoger datos), expresa (la das tú, con una acción clara) e informada (después de leer para qué usamos tus datos).
• Guardamos la prueba: la versión del aviso que aceptaste y la fecha y hora.
• El permiso de ubicación del domiciliario se pide aparte, en el momento en que se necesita.
• Puedes revocar tu autorización en cualquier momento (ver la sección 14). Si la revocas, no podremos seguir prestándote el servicio, y guardaremos solo lo que la ley nos obliga a guardar.

Hay casos en que la ley permite tratar datos sin autorización, como una orden de una autoridad o una urgencia médica (artículo 10 de la Ley 1581 de 2012).

9. Menores de edad

La app es para mayores de 18 años. No pedimos datos de niños, niñas ni adolescentes a propósito.

• Los domiciliarios deben ser mayores de edad y tener licencia de conducción.
• Si sabemos que un menor creó una cuenta, la cerraremos y borraremos sus datos, salvo lo que la ley nos obligue a guardar.
• Si eres padre, madre o representante y crees que tu hijo o hija nos dio datos, escríbenos.

10. Quién ve tus datos dentro del servicio

Cada persona ve solo lo que necesita:

• El restaurante: tu nombre y tu pedido. No ve tu punto exacto de entrega.
• El domiciliario asignado: tu nombre, tu punto de entrega, la entrada, y el nombre de la dirección y las indicaciones que escribiste, solo después de aceptar tu pedido y mientras lo hace. Antes de aceptar, solo sabe la zona aproximada y si el pedido tiene indicaciones, no lo que dicen. No ve tu número de celular completo (solo una parte). Si no te encuentra, le escribe al equipo de despacho de DeUna, y despacho te llama.
• Tú, como cliente: el nombre del domiciliario y su ubicación solo durante tu propio pedido.
• El equipo de DeUna (despacho, soporte, administración): lo necesario para operar, revisar rutas, verificar pagos y resolver reclamos. El acceso depende del cargo. Despacho puede ver tu número completo solo cuando hay un problema con tu entrega en curso, para llamarte. Cada vez que lo ve, debe escribir el motivo y queda registrado.

Calificaciones. Nadie ve una calificación individual sobre sí mismo ni quién la dio:

• Cualquier cliente de la app: el promedio de estrellas y el número de calificaciones de cada restaurante, solo cuando tiene al menos 5.
• El restaurante: su propio promedio, el número de calificaciones y cuántas veces le pusieron cada etiqueta, cuando tiene al menos 5. No ve comentarios ni quién calificó.
• El domiciliario: su propio promedio y número de calificaciones, cuando tiene al menos 5.
• Tú, como cliente: las calificaciones que tú diste. Tu calificación como cliente no la ven los restaurantes, los domiciliarios ni otros clientes.
• Administración de DeUna: todas las calificaciones, con comentarios, para revisar las bajas y resolver reclamos.

11. Empresas que nos ayudan (encargados)

Algunas empresas tratan datos por cuenta nuestra. Solo reciben lo necesario para su tarea y deben protegerlo. Acuerdo con cada proveedor: [pendiente].

• Servidores (guardar los datos y hacer funcionar la app): Contabo GmbH, en Alemania. Recibe todos los datos de la app, guardados en nuestro servidor.
• Copias de seguridad: [pendiente].
• Almacenamiento de archivos (fotos de menús): [pendiente].
• Mensajes de texto con el código para entrar (respaldo): Infobip, cuando WhatsApp no está disponible. Recibe tu número de celular y el texto del mensaje con el código. País: [pendiente].
• Pagos con Nequi: VEX Pay (plataforma de pagos operada por Chu Ventures) y Wompi, la pasarela que conecta los pagos con Nequi. Reciben tu correo, tu celular, tu tipo y número de documento, el valor y la referencia del pedido. País: [pendiente].
• Códigos para entrar por WhatsApp: nuestro servidor de mensajería (operado por Chu Ventures) y WhatsApp / Meta Platforms, que entrega el mensaje. Reciben tu número de celular y el código. País: [pendiente].
• Soporte por WhatsApp (si nos escribes desde Ayuda): WhatsApp / Meta Platforms, que lleva el chat entre tu WhatsApp y el número de soporte de DeUna. Recibe tu número de WhatsApp, el código del pedido y lo que tú escribas o envíes en el chat. País: [pendiente].
• Notificaciones en el celular: Expo (servicio de notificaciones), y Google (Android) o Apple (iPhone). Reciben el código de notificaciones de tu celular y el texto del aviso (por ejemplo, "Tu pedido va en camino"). País: Estados Unidos [pendiente de confirmar].
• Operadores de celular: Claro, Movistar, Tigo u otro, en Colombia. Ven lo que ve cualquier operador al pasar un mensaje: números, hora y antena. No leen tu ubicación cifrada.
• Reportes de errores (saber cuándo la app o el sistema falla, para arreglarlo): PostHog Inc., en su nube de Estados Unidos. Recibe un reporte técnico del error: qué falló, en qué pantalla o servicio y la versión. Antes de enviarlo borramos tu nombre, celular, correo, dirección, ubicación y dirección IP. No se usa para estadísticas ni publicidad.
• Rendimiento de la app (medir cuánto tarda la app en abrir y en mostrar cada pantalla): Expo (650 Industries, Inc.), en Estados Unidos. Recibe tiempos de carga, nombre de la pantalla (sin el número de tu pedido ni de tu dirección), modelo de celular, sistema operativo, versión de la app, país y la dirección IP desde la que se envían, y reportes técnicos si la app se cierra por un fallo interno. No incluye tu nombre, celular, dirección ni ubicación, y no se usa para publicidad.

Mapas. Los mapas de la app vienen de OpenFreeMap, con datos de OpenStreetMap. Para mostrarte el mapa, tu celular le pide a OpenFreeMap los pedazos de mapa de la zona que estás mirando. OpenFreeMap recibe entonces tu dirección de internet (IP) y la zona del mapa que miras, pero no tu nombre, tu número, tus pedidos ni el punto que marcaste. Las rutas se calculan en nuestro propio servidor: no le enviamos tu ubicación a ningún servicio externo de rutas.

Otros casos. También podemos entregar datos:

• A una autoridad, cuando la ley o una orden lo exige.
• A quien compre o se fusione con el negocio de DeUna, que deberá respetar esta política. Te avisaremos antes.

No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros para publicidad.

12. Datos fuera de Colombia (transferencia internacional)

• Chu Ventures LLC está en Estados Unidos, y nuestros servidores están en Alemania (Contabo GmbH). Por eso tus datos salen de Colombia.
• Algunos proveedores de la sección 11 pueden estar en otros países [pendiente]. Los reportes de errores van a PostHog, en Estados Unidos, sin tus datos personales.
• Al aceptar este aviso, autorizas de forma expresa que tus datos se envíen y se traten en esos países.
• Donde estén tus datos, aplicamos las mismas medidas de seguridad y respetamos los mismos derechos que describe esta política.

13. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos tus datos solo mientras los necesitamos para lo que te explicamos, o mientras la ley nos obligue. Después los borramos o los dejamos anónimos.

• Código de verificación: 5 minutos, o hasta que lo uses.
• Sesión abierta en tu celular: se cierra después de 90 días sin usar la app, o cuando cierras sesión.
• Ubicación GPS del domiciliario durante cada entrega: [pendiente].
• Punto de llegada del domiciliario cuando una entrega falla: [pendiente].
• Mensajes de texto de ubicación en el teléfono receptor de DeUna: [pendiente].
• Puntos de entrega guardados: mientras tengas tu cuenta, o hasta que los borres.
• Nombre de la dirección e indicaciones para el domiciliario de cada pedido: [pendiente].
• Pedidos, cotizaciones y pagos (incluida la ruta hasta tu punto): [pendiente].
• Datos de pago guardados (correo, tipo y número de documento): hasta que los borres en Métodos de pago o elimines tu cuenta.
• Cuenta eliminada (nombre, celular, puntos guardados, datos de pago): se cierra al instante y se borra o se vuelve anónima 30 días después de que lo pides (ver la sección 14), salvo lo que la ley obligue a guardar.
• Lo que queda de una cuenta eliminada (valores y fechas de pedidos, historial de pedidos y pagos, punto aproximado): [pendiente].
• Preinscripción de domiciliario: 12 meses desde la última actualización, salvo que pases a ser domiciliario de DeUna.
• Datos de domiciliarios activos (requisitos, ganancias, efectivo, pagos): [pendiente].
• Datos técnicos y registros de seguridad: [pendiente].
• Prueba de tu autorización: [pendiente].
• Solicitudes y reclamos: [pendiente].
• Calificaciones y comentarios: [pendiente].

14. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tenemos.
• Actualizar y rectificar tus datos si están incompletos, son falsos o tienen errores.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar tu autorización y pedir que borremos (suprimamos) tus datos. No podemos borrar los datos que la ley o un contrato vigente nos obliguen a guardar; en ese caso te diremos cuáles y por cuánto tiempo.
• Quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si no cumplimos la ley.
• Acceder gratis a tus datos.

Algunas cosas las puedes hacer tú mismo en la app: cambiar tu nombre, borrar puntos de entrega guardados, borrar tus datos de pago guardados y eliminar tu cuenta.

Eliminar tu cuenta desde la app

Puedes eliminar tu cuenta en Mi cuenta, Eliminar mi cuenta:

• 1. Confirmas con un código nuevo que te enviamos a tu celular por WhatsApp o mensaje de texto. Así nadie más puede cerrar tu cuenta con tu celular desbloqueado.
• 2. Tu cuenta se cierra al instante: se cierra tu sesión en todos tus celulares, dejamos de enviarte notificaciones y tus puntos de entrega y datos de pago guardados ya no se pueden usar.
• 3. Tienes 30 días para arrepentirte. Si vuelves a entrar con el mismo número antes de que pasen, la solicitud se cancela y tu cuenta vuelve como estaba.
• 4. A los 30 días borramos tu nombre y tu número de celular, tus puntos de entrega, tus datos de pago guardados y los códigos de notificaciones de tu celular. En tus pedidos pasados borramos las indicaciones que escribiste y cambiamos el punto exacto y la entrada por un punto aproximado (a unos 110 metros). Si vuelves a entrar después con el mismo número, se crea una cuenta nueva y vacía.

No puedes eliminarla mientras tengas un pedido en curso o un pago o reembolso en proceso. La app te dice por qué y cuándo puedes volver a intentarlo.

Si también eres domiciliario (o trabajas en un restaurante o en DeUna), tu cuenta se cierra igual, pero el último paso lo hace una persona de DeUna después de cuadrar el efectivo y los pagos pendientes.

Qué guardamos después, y por qué. La ley nos obliga a guardar los registros contables, y los pedidos no se pueden cambiar después de aceptados. Por eso guardamos, sin tu nombre ni tu número:

• los valores, las fechas y el estado de cada pedido, y las versiones de precio que se usaron;
• el historial de cambios de los pedidos y los pagos;
• el punto aproximado (a unos 110 metros) y la distancia de la ruta;
• un código cifrado que sale de tu número de celular y que no permite leerlo. Lo usamos solo para evitar abusos (por ejemplo, alguien que no recibe pedidos, borra su cuenta y vuelve a empezar);
• las estrellas de las calificaciones que diste o recibiste. Los comentarios se borran.

Cada borrado queda registrado, sin tus datos personales. Ver los plazos en la sección 13.

15. Cómo ejercer tus derechos

Quién atiende: [pendiente].

Por dónde:

• Correo: hi@chuventures.com
• Carta: Chu Ventures LLC, 2082 Hwy 183, Ste 170 PMB806, Leander, TX 78641, Estados Unidos.
• Otro canal: [pendiente].

Qué escribir: tu nombre, tu número de celular registrado en DeUna, qué necesitas y, si es un reclamo, los hechos y los documentos que quieras mostrar. Podemos pedirte confirmar que eres el dueño de la cuenta (por ejemplo, con un código a tu celular) antes de darte información.

También puede pedirlo tu representante o apoderado, demostrando que lo es.

Consultas (cuando quieres conocer tus datos)

• Respondemos en máximo diez (10) días hábiles desde que recibimos tu solicitud.
• Si no alcanzamos, te avisamos antes de que venza el plazo, te explicamos por qué y respondemos en máximo cinco (5) días hábiles más.

Reclamos (cuando quieres corregir, actualizar o borrar datos, revocar tu autorización, o crees que no cumplimos la ley)

• Si a tu reclamo le falta información, te lo diremos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si no la envías en dos (2) meses, entenderemos que desististe.
• Mientras lo revisamos, marcamos tus datos con la nota "reclamo en trámite".
• Respondemos en máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a recibir el reclamo completo.
• Si no alcanzamos, te avisamos antes de que venza el plazo, te explicamos por qué y respondemos en máximo ocho (8) días hábiles más.

16. Quejas ante la SIC

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad de protección de datos en Colombia (www.sic.gov.co). Antes de acudir a la SIC, debes haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

17. Cómo protegemos tus datos

• La conexión entre la app y nuestros servidores va cifrada.
• No usamos contraseñas: entras con un código que vence en 5 minutos y que guardamos cifrado. Hay un límite de intentos y de códigos para evitar abusos.
• Tu sesión se guarda en el área protegida de tu celular. Si alguien usa una sesión robada, la cerramos.
• Tu número de celular no aparece completo en los registros del sistema.
• Si guardas tus datos de pago, tu número de documento se guarda cifrado.
• Los mensajes de texto con la ubicación del domiciliario van cifrados.
• Cada persona del equipo ve solo lo que necesita para su trabajo, y los cambios importantes (pagos, estados del pedido, correcciones de precio) quedan registrados con quién los hizo y por qué.
• Copias de seguridad, monitoreo y cifrado de la base de datos: [pendiente].

Ningún sistema es 100 % seguro. Si ocurre un incidente que ponga en riesgo tus datos, lo informaremos a la SIC y, cuando corresponda, a ti.

18. Cambios a esta política

• Si cambiamos esta política, publicaremos la versión nueva en la app, con su fecha.
• Si el cambio es importante (por ejemplo, un uso nuevo de tus datos o un proveedor en otro país), te avisaremos en la app antes de aplicarlo y te pediremos de nuevo tu autorización cuando la ley lo exija.

19. Vigencia

• Esta política rige desde el [pendiente].
• Las bases de datos estarán vigentes mientras DeUna preste el servicio, y cada dato se guarda por el tiempo indicado en la sección 13.